سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – مجوهرات لمسة ذهبية
في مجوهرات لمسة ذهبية نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة، سواء عبر المتجر الإلكتروني أو من خلال متجرنا الفعلي في الدمام – سوق الحب – شارع 13.
توضح هذه السياسة حقوق العملاء في الاستبدال أو الاسترجاع، وفق أحكام وزارة التجارة السعودية.
أولاً: شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- يتم الاستبدال فقط في حال وجود عيوب مصنعية مثبتة.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير تالف
- في حالته الأصلية مع جميع الملحقات
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- يتم الاستبدال بنفس القيمة وبنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتج خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم أو تالف.
- يجب أن يكون مرفقًا بفاتورة الشراء الأصلية.
- يتم رد المبلغ بعد خصم الرسوم الإدارية، بنفس طريقة الدفع الأصلية.
ثالثًا: الاستثناءات
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبيات الخاصة أو المجوهرات المصنوعة حسب الطلب.
- لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت لأي تلف بعد الشراء.
رابعًا: الصيانة
- نوفر صيانة مجانية للمنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية فقط.
- لا تشمل الصيانة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- يتم تحديد مدة الصيانة حسب تقييم الحالة والاتفاق المسبق مع الفرع.
خامسًا: التوصيل
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمّل العميل تكاليف الشحن والتوصيل.
للتواصل
العنوان: الدمام – سوق الحب – شارع 13 – المملكة العربية السعودية
الهاتف: +966503848327
البريد الإلكتروني: [email protected]